Afiniti

Afiniti

AIが顧客ごとに相性の良いオペレータを判別してマッチングさせるサービス

「Afiniti」は、AIが顧客ごとに相性の良いオペレータを判別してマッチングさせるサービスです。

顧客の電話番号や固有の識別番号から、Afinitiの持つその顧客の通話履歴などを介して分析を開始する。そうしてマッチングされたオペレーターとの相性や契約の結果をクライアント企業のデータベースから判断する。
このサービスはサブスクリプション形式のSaaSではなく、成果報酬制を採用している。

通信、保険、金融系、ヘルスケアなど様々な分野の大企業150社以上にすでに利用されている。60万人のオペレーターと7億を超える顧客との連絡を最適化している。毎日130万回のインタラクションを分析しているという。

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