Amazon Connect
インフラの設備・管理不要で低コストで提供できるクラウド型コールセンター
「Amazon Connect」は、あらゆる規模の顧客窓口を低コストで提供できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。
専用のGUIで対応フローの設計やスタッフの管理、業績指標の追跡が簡単に設定できる。前払い料金や長期契約、インフラ管理も必要なく、費用は分単位の従量課金と利用する電話サービスの料金だけとなっている。
通話を自動録音する機能や、AWSの他のサービスと連携することも可能。
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ぽこひで（@pokohide） - Web Developer
Amazon Connect凄いな。GUI上で簡単にコールセンター作れるらしいし、インフラの設備不要だけどスケーラブルでしかも、AWSらしく分単位の従量課金だから恐らく従来のコールセンターよりもめちゃくちゃ安く作れるんだろうな。
しかも、AWSの既存サービスとの連携も比較的容易そうだから、受けた電話を音声認識してテキスト化して後から検索できるようにしたり、いろいろ応用できそう。