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Emotion Tech

顧客ロイヤルティ向上を目的とした顧客体験マネジメント(CXM)クラウドサービス

「Emotion Tech」は顧客満足度・顧客ロイヤルティ向上のためのNPS(ネット・プロモーター・スコア)の調査・分析ができるクラウドシステムです。

学術的根拠に基いてCXM向けに開発した、独自の調査分析手法や多変量解析を用いた統計的手法によって単にNPSスコアを知るだけでなく、「何をどうすればそれが上がるのか」を導出し、目的に対して効果的な施策検討をサポートする。

実際にスコアに基いてアンケートの作成や回答データのサマリー表示機能、コメントデータからのキワード抽出、ネガティブ・ポジティブ評価機能などを提供する。

※ 顧客体験マネジメント(CXM)とは、顧客と企業との関係を、顧客と企業との接点において生じる一連の体験として捉えなおし、体験の質を向上させることで長期的に顧客ロイヤルティを高めようとする手法のこと。

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