Forethought

Forethought

顧客からの問い合わせと類似した社内データをAIが自動で検索・提示してくれるツール

「Forethought」は、顧客からの問い合わせの意図をAIが理解し、社内データベースから類似するキーワードを検索してくれるサービスです。

問い合わせを自然言語処理で解析して、過去のチケットやGoogleドキュメント、ビデオなど連携させたデータから、回答に役立つ情報をオペレーターに提案する。
ZendeskやSalesforce、Frontのカスタマサポートに利用されているという。

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